Условия предоставления услуг

Последнее обновление: сентябрь 2026 г.

Обзор

В Pellorin Base удовлетворённость клиентов — наш главный приоритет. Мы стремимся предоставлять первоклассные финансовые услуги и обеспечивать, чтобы наши клиенты получали ожидаемую ценность от наших рыночных решений и инвестиционных услуг. Настоящая Политика возврата средств описывает обстоятельства, при которых могут быть запрошены и обработаны возвраты.

Мы понимаем, что бизнес-потребности могут меняться, и мы стремимся учитывать запросы наших клиентов, поддерживая справедливые и прозрачные политики. Настоящая политика применяется ко всем услугам и сборам Pellorin Base.

Право на возврат

Чтобы иметь право на возврат, должны быть выполнены следующие условия:

Требования по срокам:

• Абонентская плата: запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней с момента получения платежа.
• Комиссии за обработку: запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней, если услуга отменена до обработки.
• Консультационные сборы: запросы на возврат должны быть поданы в течение 48 часов, если консультация не состоялась.
• Плата за платформу: запросы на возврат по годовым подпискам должны быть поданы в течение 30 дней.

Требования к состоянию услуги:

• Услуги не должны были быть существенно предоставлены или использованы.
• Через эту услугу не были исполнены сделки или транзакции.
• Рыночные данные или аналитические отчёты не были предоставлены.
• Не были приняты обязательства перед третьими лицами от имени клиента.

Требуемая документация:

• Оригинал счёта или квитанции об оплате
• Подписанный договор об оказании услуг или контракт
• Письменное объяснение причины запроса на возврат
• Действительное удостоверение личности и полномочия на запрос возврата

Невозвратные статьи

Следующие услуги и сборы, как правило, невозвратны:

• Завершённые рыночные анализы и исследовательские отчёты
• Комиссии за исполнение сделок по завершённым транзакциям
• Абонентская плата за услуги, к которым уже был получен доступ или которые уже использовались
• Расходы на сторонние каналы данных (рыночные данные, новостные сервисы и т. д.)
• Индивидуализированные инвестиционные стратегии, которые были предоставлены
• Плата за доступ к платформе за периоды, которые уже были использованы
• Обучающие вебинары или тренинги, которые уже состоялись
• Оказанные услуги по нормативному соответствию и комплаенсу

Обратите внимание, что определённые услуги могут перестать подлежать возврату после достижения конкретных этапов или возникновения обязательств перед третьими лицами.

Процесс возврата

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки
Отправьте электронное письмо на [email protected] или позвоните по номеру +995 322 123 456, чтобы подать запрос на возврат. Пожалуйста, предоставьте информацию о вашей учётной записи и причину запроса на возврат.

Шаг 2: Предоставьте требуемую документацию
Пожалуйста, предоставьте всю требуемую документацию, включая счета, договоры и письменное объяснение вашего запроса на возврат. Неполная документация может задержать обработку.

Шаг 3: Рассмотрение и оценка
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3–5 рабочих дней. При необходимости мы свяжемся с вами для уточнения дополнительной информации или вопросов.

Шаг 4: Уведомление о решении
Вы получите наше решение в письменной форме по электронной почте. Если запрос одобрен, мы обработаем возврат в соответствии с нашими политиками возврата.

Способы возврата

Способ оплаты:
Возвраты будут обрабатываться, где это возможно, через первоначальный способ оплаты:

• Кредитная/дебетовая карта: 5–10 рабочих дней
• Банковский перевод (SEPA): 3–7 рабочих дней
• Цифровые кошельки: 2–5 рабочих дней
• Банковский перевод: 5–10 рабочих дней (международный)

Время обработки:
После одобрения возврата:

• Обработка возврата начинается в течение 2 рабочих дней.
• Вы получите подтверждение после инициирования возврата.
• Фактическое время обработки зависит от вашего финансового учреждения и выбранного способа оплаты.

Обмены

В некоторых случаях обмен или изменение услуги может быть более подходящим, чем возврат:

Изменения услуг:

• Изменение уровня подписки или уровня обслуживания
• Корректировка объёма услуг или функций
• Перевод на другой инвестиционный продукт или услугу
• Кредит на будущие услуги или обновления платформы

Процесс обмена:
Обмены следуют тому же процессу, что и возвраты, но могут предлагать более гибкие решения. Наша команда поможет вам найти лучшую альтернативу для ваших бизнес-потребностей.

Повреждённые или дефектные услуги

Если вы считаете, что наши услуги не соответствовали согласованным стандартам или содержали ошибки:

Требуется немедленное действие:

• Сообщите о проблемах в течение 48 часов после предоставления услуги.
• Пожалуйста, предоставьте подробное описание дефекта.
• Представьте соответствующую подтверждающую документацию, если это применимо.

Варианты решения:

• Полный возврат за затронутые услуги
• Повторное выполнение услуг без дополнительной платы
• Частичный возврат после исправления услуги
• Альтернативное сервисное решение
• Продление срока обслуживания в качестве компенсации

Особые обстоятельства

События непреодолимой силы:
В случаях исключительных рыночных условий, нормативных изменений или событий непреодолимой силы политики возврата могут быть скорректированы. Мы будем информировать вас прозрачно и своевременно о таких корректировках.

Нормативные требования:
Некоторые возвраты могут быть subject to законодательным положениям или ограничениям. Мы соблюдаем все применимые финансовые нормативные акты при обработке запросов на возврат.

Контактная информация для запросов на возврат

По всем вопросам и запросам, связанным с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email: [email protected]
Пожалуйста, укажите «Refund Request» в теме письма

Телефон: +995 322 123 456
Часы работы: понедельник – пятница: 9:00 – 18:00, суббота – воскресенье: закрыто

Адрес: 8 Aleksandre Aladashvili St, T'bilisi, Грузия
Письменные запросы можно отправлять по этому адресу.

Время ответа:
Мы отвечаем на все запросы о возврате в течение 24 часов в рабочие дни.

Обновления политики

Настоящая Политика возврата средств может быть изменена. Обновления будут размещены на нашем веб-сайте и будут применяться к будущим транзакциям. Если у вас есть вопросы по этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением о возврате, вы можете запросить проверку нашим отделом комплаенса. Пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям и положениям для получения информации о формальном процессе разрешения споров.

Примечание: Настоящая Политика возврата средств не влияет на ваши законные права в соответствии с немецким законодательством о защите прав потребителей.